Хората не могат да четат умовете ни - наша отговорност е да се изразим така, че да скъсим дистанцията между нашите намерения и как поведението ни се възприема от отсрещната страна.
Тази седмица, ние от VoxLibri.bg подбрахме 1 книга и 2 статии за по-ефективната комуникация. Разговорите, които изграждат мостове и решават проблеми:
В този брой разглеждаме:
„Един лесен трик за по-ефективна комуникация” - Мат Ейбрахамс (статия от Harvard Business Review);
„По-интелигентният начин да изразите несъгласие" - Джулия А. Минсън, Хане К. Колинс и Майкъл Йоманс (статия от Harvard Business Review);
„Ненасилствена комуникация: Езикът на живота" - от Маршал Розенберг.
За мен най-полезно бе:
Мога да използвам логическата рамка с три въпроса: “Какво? И какво от това? А сега какво?”, за да се изказвам по-подредено;
Да наблюдавам какви са емоциите зад думите и поведението на отсрещната страна;
Ефективната комуникация е умение - то се учи.
Помислете, оптимални ли са Вашите комуникативни умения и скролнете надолу, за да видите ресурсите в днешния пост.
ПРЕЗЕНТАЦИОННИ УМЕНИЯ
1️⃣ „Един лесен трик за по-ефективна комуникация” - Мат Ейбрахамс (статия от Harvard Business Review);
Повечето хора трудно успяват да изразят мисълта си ясно - на работа, на срещи или когато искат нещо важно. Проблемът не е, че нямат добри идеи - проблемът е, че посланието им пристига без ясна форма и слушателите бързо го изгубват.
Ключов извод:
Ейбрахамс посочва, че мозъкът ни е устроен да запомня информация, която идва в ясен, логичен ред. Това се свързва с концепцията „chunking“ - групиране на информацията в смислени единици, така че мозъкът да я съхранява по-ефективно.
Практика:
Научете трите въпроса наизуст. Запишете ги на стикер до бюрото си: „Какво? И какво от това? Какво следва?“.
Целта е да си ги припомните мигновено преди всеки разговор.
ТРУДНИ РАЗГОВОРИ
🙊 „По-интелигентният начин да изразите несъгласие" - Джулия А. Минсън, Хане К. Колинс и Майкъл Йоманс (статия от Harvard Business Review);
Повечето разногласия на работното място не се провалят, защото хората имат лоши намерения - провалят се, защото добрите намерения остават заключени в нечия глава и никога не достигат до другия човек.
Независимо дали сте млад служител, ръководител на екип или фрийлансър с труден клиент, конкретните езикови техники в тази статия могат да ви помогнат да превърнете разногласието в нещо градивно, вместо в нещо разрушително.
Ключов извод:
Минсън, Колинс и Йоманс са прекарали десет години в провеждане на експерименти върху това как хората изразяват несъгласие. Централният им извод е прост: вътрешното ви психично състояние - колко открити, любопитни или съпричастни се чувствате - има ограничено влияние върху изхода на разногласието.
Практика:
Преди следващия труден разговор запишете две изречения.
Първото трябва да сигнализира любопитство: „Искрено ме интересува как го виждаш“;
Второто трябва да назове обща почва: „И двамата искаме X“. Това помага да преодолеете пропастта между намерение и поведение.
КОМУНИКАЦИЯ
❤️🔥 „Ненасилствена комуникация: Езикът на живота’" от Маршал Розенберг
Писнало ли ти е от караници, неразбирателства и чувството, че никой не те чува? „Ненасилствена комуникация: Езикът на живота“ от Маршал Розенберг е книга, която може да преобърне начина, по който общуваш и гледаш на света.
Тази книга не предлага магически решения, а практически умения да изградиш по-здрави връзки и да постигаш разбирателство, дори когато е най-трудно.
Ключов извод:
Научи се да описваш какво реално се случва, без да даваш веднага етикет или оценка. Вместо “Ти винаги закъсняваш!” (оценка), кажи “Забелязах, че в последните три пъти се уговаряме за 10:00 ч., а ти дойде в 10:30 ч.” (наблюдение).
Така другият няма да се почувства нападнат и ще е по-склонен да те чуе.
Практика:
Когато си ядосан, първо спри и си поеми дъх. Вместо да обвиняваш, опитай се да разбереш коя твоя нужда е неудовлетворена и е предизвикала гнева.
Кой ресурс ви беше най-полезен тази седмица?
Помислете, какво си взехте от тези ресурси и направете краткият тест за самостоятелна проверка на знанията.
Разтеж
Всичко от „Начало", плюс бърз тест, който затвърждава наученото, и cheatsheet - най-важното на една страница, винаги подръка. За тези, които искат четенето да се превърне в траен резултат.
Абонирам се!